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yl6776永利集团InCloudRack产品标准保修效劳政策V1.0
特殊提醒：
(1) 本保修效劳政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门和台湾）销售和使用的yl6776永利集团InCloudRack产品；；；；
(2) 用户在产品交接前，，，应要求对产品的质量举行验收。。本产品交接后发明的瑕疵或故障（经使用才发明内在缺陷不在此列），，，推定为并非由yl6776永利集团公司的过错造成，，，yl6776永利集团公司不再凭证本政策提供保修效劳；；；；
(3) 在购置产品之后，，，用户应核对产品现实设置与装箱单是否完全一致，，，随机资料、保修卡是否齐全，，，并认真阅读效劳政策和随机资料，，，妥善保管客户保修卡、随机资料和光盘等资料。。若有异议，，，请实时销售职员联系；；；；
(4) 针对非yl6776永利集团公司生产的部件，，，yl6776永利集团公司不提供效劳，，，用户应与销售职员联系；；；；
(5) 本文档仅涉及产品默认包括的标准保修效劳的相关政策。。为了知足多样化的使用需求，，，用户可以选择购置装置实验、延保、部件不接纳和巡检等“效劳产品”，，，详情请与销售职员联系；；；；
(6) yl6776永利集团公司关于本文档拥有最终诠释权。。
1．保修期的盘算方法
1.1 当用户能提供购机发票时（发票中需注明产品型号，，，发票原件、复印件、照片和扫描件均可）：
(1) 当购机发票日期与产品出厂日期相差3个月以内时，，，保修起始日期被认定为购机发票日期，，，保修阻止日期凭证本效劳政策第5节《各部件保修限期及保修效劳类型》举行盘算；；；；
(2) 当购机发票日期与产品出厂日期相差3个月以上时，，，保修起始日期被认定为“产品出厂日期+3个月”，，，保修阻止日期凭证本效劳政策第5节《各部件保修限期及保修效劳类型》举行盘算；；；；
1.2 当用户无法提供购机发票时，，，保修起始日期被认定为产品的出厂日期。。此时的产品保修阻止日期认定为，，，按本效劳政策第5节《各部件保修限期及保修效劳类型》盘算的产品保修阻止日期的下一个月的最后一个自然日（例如保修起始日期为2017.06.15，，，且保修限期为3年，，，则保修阻止日期为2020.07.31）。。
凭证产品序列号，，，可以在yl6776永利集团公司官网 http://www.inspur.com 或者拨打yl6776永利集团公司效劳热线盘问产品的出厂日期。。
2．保修解决计划
2.1在可行的情形下，，，yl6776永利集团公司会实验通过网络、电话或其他远程资助方法来诊断息争决产品故障。。若有些问题可通过用户自行装置指定的软件更新或替换件方法解决，，，则yl6776永利集团公司会指导用户获得和装置此类软件更新或替换件。。
2.2如上述方法不适用或无法解决问题，，，yl6776永利集团公司会凭证本效劳政策第5节《各部件保修限期效劳类型》和第6节《保修效劳响应时间及响应时效》中划定的保修效劳类型、效劳时间和效劳时效来安排效劳。。如用户要求的解决计划凌驾本效劳政策的规模，，，用户需要肩负响应的效劳费。。
3. 怎样获得保修效劳
(1) 拨打yl6776永利集团公司效劳热线400-860-0011；；；；
(2) 发送邮件至 lckf@inspur.com ；；；；
(3) 通过微信号：lc4008600011，，，或者通过微信公众账号：yl6776永利集团专家效劳；；；；
(4) 登录yl6776永利集团网站www.inspur.com获取产品驱动、BIOS&BMC以及产品手册。。
4. 获取保修效劳所需提供的信息
在举行报修时，，，用户需要提供如下信息：
(1) 产品型号和产品序列号。。均位于产品外貌的标签上；；；；
(2) 产品硬件和软件的相关设置；；；；
(3) 系统过失信息；；；；
(4) 详细故障形貌；；；；
(5) 用户单位、联系人、联系方法和详细地点。。
5. 各部件保修限期及保修效劳类型
产品名称 | 保修限期 | 保修效劳类型 |
效劳器 | 参照效劳器产品保修效劳政策 | 参照效劳器产品保修效劳政策 |
机柜（含机柜主体、供电�？？？？？椤O-BOX�？？？？？椤MC治理�？？？？？椤MC治理�？？？？？椤⑸⑷饶？？？？？椤DU等） | 36个月 | 现场效劳 |
以太网交流机 | 36个月 | 现场效劳 |
注：
1. 此允许只针对在保修期内产品正常使用时泛起硬件故障的情形；；；；
2. yl6776永利集团产品部件在保修期内爆发故障或缺陷，，，yl6776永利集团公司将选择修理或替换有故障或缺陷的部件。。维修替换件可能不是新的，，，但其性能状态将高于或等同于维修替换前的产品、部件及其它物料；；；；
3. 维修替换后的部件归yl6776永利集团公司所有。。若是由于数据清静保密等缘故原由，，，用户不可返还故障部件，，，应当购置替换部件；；；；
4. 针对通过yl6776永利集团公司购置的Microsoft redhat SUSE品级三方厂商的操作系统产品，，，由第三方厂商为用户提供效劳，，，不在本效劳政策的规模之内；；；；
5. 针对单独购置的部件，，，凭证单独的部件保修政策执行，，，不在本效劳政策的规模之内；；；；
6. 机箱及其附件（机箱锁、钥匙、面板等）、随机资料及光盘、软盘、电源线、包装质料等不属于保修规模；；；；
7. 固态硬盘的保修期除了会受到使用年限的影响之外，，，还可能会受到能够写入硬盘的最大数据量的影响，，，最大数据量由硬盘的详细生产厂家以及详细型号决议。。若是经yl6776永利集团公司判断，，，硬盘的写入数据量已抵达或凌驾最大限制，，，yl6776永利集团公司将不会凭证保修政策予以维修和替换；；；；
8. 若有未列出部件和其他内容，，，请向yl6776永利集团公司咨询效劳政策；；；；
9. 保修效劳类型的详细界说：
(1) 远程效劳：通过网络、电话等种种手段，，，向差别地区（区域）之间的用户提供的效劳；；；；
(2) 现场效劳：yl6776永利集团公司效劳职员在用户的事情现场提供效劳，，，相关用度由yl6776永利集团公司肩负。。需要yl6776永利集团公司提供现场效劳，，，用户应当配合提供适当的事情场以是及事情情形，，，以便拆卸和重新组装产品。。
6. 保修效劳响应时间及响应时效
6.1 远程效劳响应时间及响应时效
效劳种别 | 效劳项目 | 效劳响应时间 | 效劳响应时效 |
远程效劳 | 热线效劳 | 7*24 | 30分钟内响应 |
邮件效劳 | 7*8（08:30-17:30） | 30分钟内响应 | |
微信效劳 | 7*8（08:30-17:30） | 30分钟内响应 |
6.2 现场效劳响应时间及响应时效
(1) yl6776永利集团公司的现场效劳时间为5*10（事情日的08:00-18:00）,详细时间在天下各地可能保存地区差别；；；；
(2) 在yl6776永利集团公司与用户预约现场效劳时间之后，，，会尽全力凭证如下所示的现场效劳响应时效提供现场效劳。。
装备所在地与yl6776永利集团效劳机构的距离（公里） | 现场效劳响应时效 |
<100 | 确定解决计划后的第二个事情日 |
101-240 | 确定解决计划后的第三个事情日 |
>240 | 尽快抵达现场 |
(3) 在远程诊断历程中，，，需要用户配合提供只管详细详细的故障信息，，，并通过远程指导，，，配合yl6776永利集团公司效劳职员举行检测操作。。若是无法准确定位故障，，，会给备件准备等事情带来难题，，，可能会导致效劳职员抵达现场的时间有所延伸；；；；
(4) 因交通、天气等不可控制因素，，，导致效劳职员无法凭证约准时间抵达现场时，，，效劳职员会提前与用户相同，，，并重新约定适当的现场效劳时间。。
7. 退货说明
除非yl6776永利集团公司尚有指示，，，不然产品替换或退货时，，，用户应将所有产品（包括但不限于所有附件、部件、包装质料、促销品等，，，下同）一并举行退还。。
8. 不提供保修效劳的情形
如产品保存下列情形，，，本保修效劳政策将不再适用，，，用户应向相关责任方追求解决，，，yl6776永利集团公司对此不肩负任何责任：
(1) 产品或部件凌驾响应保修期；；；；
(2) 过失或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，，，如：不当运输和搬运；；；；非按产品合理预期用途使用；；；；不当插拔外接装备；；；；过失操作（如带电拔插数据线和外设等）；；；；跌落或不当外力挤压；；；；接触或袒露于非产品划定的事情情形下（不适当温度、湿度、电压和电流，，，机械内部过脏、溶剂、酸碱、硫化或水浸等）；；；；虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件（如外壳、LCD屏、接口、元器件、线路等）碎裂、锈蚀、损坏等；；；；
(3) 由于保养不当（如挤压等） 造成的机械故障；；；；
(4) 由非yl6776永利集团授权机构某职员装置、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；；；；
(5) 产品或部件的原有识别信息被修改、变换或除去；；；；
(6) 使用非正当授权、非标准、非果真刊行或自行研发的软件造成的故障或损坏；；；；
(7) 因病毒熏染、黑客袭击或其他恶意损害行为造成的故障或损坏；；；；
(8) 因火灾、洪水、雷电、地动等不可抗力和意外事务或造成的故障或损坏；；；；
(9) 数据丧失或损坏造成的损失；；；；
(10) 产品故障时爆发的意外、特殊或随发的损失（包括利益性损失、使用损失、客户歇工和用于数据恢复/重修的用度等），，，纵然已经将此可能性通知yl6776永利集团公司；；；；
(11) 由于产品故障导致第三方爆发的损失；；；；
(12) 产品使用历程中正常的脱色、磨损和消耗；；；；
(13) 其他非因产品自己质量问题导致的故障或损坏。。
