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一．效劳治理系统
ISO9001质量治理系统
yl6776永利集团自建设之日起就重视效劳系统的建设，，，重视效劳步队的作育，，，始终坚持产品和效劳并重的谋划理念。。。。93年设立软件手艺效劳部；；；96年开通海内偕行业第一个远程联机维护系统；；；98年建设培训认证中心；；；99年通过ISO9002效劳质量系统认证。。。。软件公司经由10多年的生长，，，现已建设起遍布天下的较为完整的效劳系统，，，公司早在1999年就凭证ISO9002效劳质量系统标准建设了效劳治理系统，，，经由了几年的生长，，，效劳治理系统日趋完善。。。。
随着ISO9002质量系统标准周全转向ISO9001：2000版质量治理系统标准，，，公司又审时度势，，，凭证新的ISO9001：2000版标准，，，连系公司现真相形，，，对效劳历程举行了策划与完善，，，建设了质量治理系统，，，除了质量手册和程序文件，，，效劳历程及其他相关的治理制度也很是健全，，，包括《效劳规范》、《星级治理制度》、《项目实验治理制度》、《天下性效劳调理规范》、《培训规范》等等，，，使每一个效劳历程的治理都规范化、科学化。。。。
手艺效劳职员星级治理制度
公司为了使手艺效劳职员素质获得周全识别和提升，，，以更好地为客户提供更贴近需求的效劳，，，建设了星级治理制度，，，凭证软件手艺效劳职员认证级别、事情履历、客户评价、投诉纪录等考察内容，，，对所有手艺效劳职员举行星级评定。。。。这样当客户需求的时间，，，岂论是项目实验照旧手艺效劳，，，我们都可以为您派出最适合您的手艺效劳职员。。。。敌手艺效劳职员每年还要举行星级年度评审，，，凭证严酷的评审标准对所有手艺效劳职员的事情举行审核，，，并决议其星级的升降。。。。
无论是星级评定照旧年度评审，，，客户对员工的评价都是很主要的一个参考指标。。。。这是公司"做客户信任的企业"的谋划理念的一个体现。。。。
效劳网络
公司拥有总部手艺效劳部、各大区客服中心、各地效劳机构组成的天下性效劳网络。。。。
总部手艺效劳部设立几十部热线电话，，，由资深专家在电话里接受天下各地的客户咨询，，，为他们答疑解惑。。。。公司总部还设立了远程维护中心，，，设立了网上手艺论坛，，，可以在网上审查资料、下载补丁、向专家咨询。。。�；；；股枇⒘擞始裳畔洌�gssos@inspur.com。。。。无论客户咨询yl6776永利集团软件什么方面的问题，，，我们都可以实时高效的给予解答。。。。
公司在各地有软件效劳机构三百多家，，，效劳职员三千多人。。。。各地效劳机构也都提供电话咨询和现场上门效劳。。。。
各地效劳机构凭证公司统一的规范，，，提供规范高效的效劳。。。。在购置erp软件产品一年以内享受免费的种种效劳，，，一年以后除现场效劳外，，，其他效劳项目也都是终年免费的。。。。虽然为了更好地为您效劳，，，对凌驾一年免费效劳期的客户，，，我们提供现场效劳时，，，要凭证公司的天下统一标准收取一定的合理用度。。。。可是若是是软件自己的问题，，，我们不收取用度。。。。
效劳项目内容
1、 问题咨询效劳：
在多年的积累中，，，公司已经作育出了一批分行业的资深的照料专家。。。。无论是公司总部照旧各地客服中心，，，他们都可以通过多种形式解答客户问题。。。。主要处置惩罚：
产品缺陷；；；
产品操作问题；；；
系统问题；；；
产品功效答疑；；；
客户需求和对产品的刷新建议；；；
形式包括：电话、信函、传真、点对点网络、电子邮箱
2、 远程数据维护：
远程维护中心通过网络工具直接操作用户数据，，，完成手艺效劳。。。。主要处置惩罚：
1） 软件版本升级带来的用户数据问题效劳；；；
2） 数据录入、处置惩罚历程泛起的数据问题；；；
3） 数据库蜕化问题。。。。
3、 现场手艺效劳：
公司总部与各地分支机构手艺效劳职员均可以提供到客户现场解决问题的效劳。。。。接到客户要求，，，一样平常情形下24小时内响应。。。。主要处置惩罚：
1） 咨询效劳和远程数据维护解决不了的问题；；；
2） 现场实验效劳；；；
3） 现场手艺指导；；；
4） 客户提出的现场效劳；；；
4、 受理客户投诉：
客户对我公司产品和效劳的任何不知足，，，都可以向我们公司总部或各分之机构提出。。。。我们会在最快的时间内为您处置惩罚并给予回复。。。。提出形式包括：电话、传真、信函、电子邮件等。。。。在后面效劳监视有详细形貌。。。。
5、 客户回访：
公司总部和各分支机构，，，接纳电话和现场走访形式，，，相识客户对产品问题或某一次效劳效果的知足水平。。。。这项事情是一样平常性子的。。。。目的是由实时地、有针对性的找出事情中保存的问题，，，以便更好的为客户效劳。。。。
6、 客户知足度视察：
未必期的接纳信函、现场走访、网上视察、电话等形式，，，相识客户对产品和效劳的综合知足水平，，，以利于刷新产品与效劳。。。。
7、 客户培训：
为客户提供的培训提供两种方法：客户来公司和培训先生到客户处。。。。培训内容包括软件操作、高级应用、系统治理、治理理论、数据库等各方面的培训。。。。
8、 天下性效劳调理：
为快速实时处置惩罚客户问题和实验效劳项目而接纳的天下效劳资源统一调理，，，有用调理天下三百多家分支机构，，，就近效劳。。。。
现场效劳规范
1、热线职员接到现场效劳要求后，，，填写《效劳使命单》客户资料部分内容，，，交现场效劳职员。。。。效劳职员到用户处举行效劳前，，，须填写《效劳使命单》效劳内容部分，，，由本部分司理签字批准后方可成行。。。。
2、效劳职员每次去客户处效劳时，，，须携带《效劳使命单》。。。。效劳职员到用户处举行效劳时，，，首先向用户出示星级效劳卡。。。。
3、实验或效劳历程中，，，要坚持与客户的优异相同，，，确保实验效劳的质量。。。。坚持优异的效劳态度，，，任何情形都不得与客户爆发争执。。。。遇有疑难或者重大问题，，，应与部分司理实时相同解决。。。。
4、现场实验效劳需要收费的，，，应在去现场之前向客户批注公司响应收费制度，，，并在效劳完成后凭证公司统一制订的收费标准举行收费。。。。
5、实验或效劳事情竣事后，，，由客户在《效劳使命单》上填写效劳意见和建议。。。。浚�？？？突钚春玫男Ю褪姑ゾ突芊夂罂捎尚Ю椭霸贝�，，，若有客户要求等特殊情形，，，也可由客户寄回。。。。
6、实验/效劳竣事以后，，，效劳执行人实时填写《效劳使命单》效劳总结部分。。。。效劳使命单和现场效劳总结汇报表收回后应由本单位实验/效劳司理指定的专人保管。。。。
7、效劳职员到客户处举行实验/效劳事情返回后，，，本部分效劳司理应指派专人及 时对客户就本次实验/效劳事情举行电话回访，，，回访效果挂号《客户电话回访台帐》。。。。各部分的效劳使命单和客户电话回访台帐的复印件于每月30日前寄送总部手艺效劳部举行存档。。。。手艺效劳部凭证效劳使命单和客户电话回访台帐为每次效劳打分，，，作为星级评定的打分依据之一。。。。
8、综合评价在20-25分为"优"，，，15-20分为"中"。。。。低于15分为"差"，，，视为主顾投诉。。。。对客户评价分数较低的效劳职员，，，由实验/效劳司理制订纠正和预防步伐，，，报治理者代表批准后予以实验。。。。应保存相关的处置惩罚纪录。。。。
效劳监视
公司总部设立专门的效劳监视电话0531-88517445，，，开设效劳监视信箱 gsappeal@inspur.com,接受天下客户对yl6776永利集团效劳不知足的投诉或者建议。。。。各地分支机构也都接受客户对我们效劳的投诉或建议。。。。在接到客户的投诉以后，，，效劳监视职员会连忙举行情形核实，，，针对缘故原由找出对策，，，并做来由置决议，，，给客户回复，，，直到客户知足为止。。。。对接到的客户建议，，，我们会很是重视，，，起劲刷新事情中的缺乏，，，以便为客户提供更好的效劳。。。。
效劳收费
效劳收费标准依据中国软件行业协会有关售后效劳步伐制订。。。。软件产品的售后效劳项目，，，依据其收费原则分为终年免费效劳、一年免费期内效劳和收费效劳三种种别。。。。其中，，，一年免费期内效劳是指自软件产品购销条约签订之日起一年内，，，不收效劳用度；；；凌驾一年后，，，按公司标准收费。。。。详细收费方法和收费标准加入《yl6776永利集团通软企业治理软件售后效劳指南》。。。。
跨地区效劳调理
效劳单位接到用户的效劳要求以后，，，若是该效劳区域与项目签订单位效劳区域纷歧致时，，，需要向总部手艺效劳部提出申请。。。。填写《效劳调理使命单》，，，发传真或者邮件到手艺效劳部效劳治理岗位，，，并确认收到。。。。若是销售单位需同时对多家客户举行效劳，，，则还需填写《天下性项目效劳申请单》（包括本销售单位效劳的用户也要填写）。。。。若是该项目已经由了一年免费效劳期且没有签订效劳条约，，，则由效劳单位直接向客户收费，，，不需向手艺效劳部提出申请。。。。
